О компании

После подписания обеими сторонами договора, включающего соглашение о неразглашении информации, этапы работы следующие:

• получаем от Заказчика все имеющиеся доступы и пароли к серверам, компьютерам, сетевому оборудованию, программному обеспечению. Данные о провайдерах услуг (интернет, хостинг и т.д.), с которыми нам понадобится взаимодействовать;
• если заказчик обратился к нам для разрешения срочной ИТ проблемы или выполнения определенной задачи, то в первую очередь, оперативно устраняем и решаем такие вопросы. Для этого составляется план действий, который согласовывается с ответственным лицом от Заказчика. Далее реализуем этот проект;
• после выполнения первоочередных работ, приступаем к ИТ аудиту. Целью его проведения является выявление всех недостатков в организации информационной структуры предприятия и связанных с этим рисков. По итогам аудита составляется перечень работ. Проводим работы в соответствии с утвержденной программой. Приводим к единым стандартам информационную структуру;
• параллельно, по заявкам, осуществляем ИТ поддержку пользователей. Удаленно или на местах, устраняем мелкие сбои, консультируем. Выезжаем в экстренных случаях. Проводим ежемесячные планово-профилактические работы на компьютерах и серверах;
• в процессе ищем пути оптимизации инфраструктуры, возможность сократить расходы, более эффективно использовать существующее оборудование. Проводим мероприятия для повышения безопасности и снижения рисков потери информации.

По результатам диагностики, может оказаться так, что сетевое оборудование (свитч, роутер) не подает признаков жизни, соответственно не работают общие сетевые ресурсы, CRM, 1С и т.д. Бывают случаи, когда сгорел блок питания в компьютере, а еще менее приятнее в сервере. Также может сложиться ситуация, когда принтер сломался и специалист понимает, что для ремонта, его нужно забирать в сервисный центр.
Для решения таких проблем, зачастую требуется покупка нового оборудования или ремонт существующего. Эти процедуры могут занять достаточно длительное время, а работа должна продолжаться. Простои на фирме это потеря денег.
Принимая во внимание возможность возникновения таких ситуаций, чтобы оперативно восстановить рабочий процесс, мы имеем подменное оборудование. И в случае необходимости доставим, установим и подключим его.

Вы получаете, комплексное ИТ сопровождение, закрывающее все потребности связанные с обеспечением стабильной работы информационной структуры:

• обслуживание, настройка, ремонт ИТ оборудования (серверы, компьютеры, принтеры;)
• поддержка и консультации пользователей;
• настройка компьютерной сети и сетевых устройств;
• установка, настройка программного обеспечения и бизнес приложений (1С, CRM и др.;
• поддержка телефонии и систем видеонаблюдения.

В процессе обслуживания бывают моменты, когда напрямую мы не можем решить некоторые вопросы. Это проблемы связанные с работой ИТ поставщиков различных услуг:

• интернет-провайдеры;
• дата-центры;
• хостинг-провайдеры;
• поставщики телефонии;
• различные онлайн сервисы

При возникновении таких проблем, оперативно выясним все подробности и возьмем под контроль ход их устранения.